cc客服系統(tǒng)是一款強大的客服服務(wù)系統(tǒng)，你可以在這里提供了對旺旺、qq、貿(mào)易通等在線客服的代碼和管理功能，為各類企業(yè)提供了最專業(yè)的輔助，完美整合PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機。

cc客服系統(tǒng)特色介紹

功能齊全

從智能分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、語言設(shè)置，到獨有的強大客戶端實時監(jiān)控

幾十款超強功能讓您的在線客服無懈可擊

性能穩(wěn)定

四個獨立自主電信級IDC機房，全網(wǎng)處理能力達到100G以上

多臺服務(wù)器互為備份，保證在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定運行

品牌保證

廣東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，線上服務(wù)唯一合作伙伴

64萬用戶推薦使用，品質(zhì)過硬，口碑保證

詳細功能介紹

適用于手機/PC網(wǎng)站

完美整合PC網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機。

微信互通

實現(xiàn)與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機。

集成QQ/旺旺/微博

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

實時來訪提醒

訪客進入網(wǎng)站時，即時彈出提醒窗口，讓客服快速做好準備。

主動/直接對話

客服可對在線訪客發(fā)起直接對話，化被動為主動，提升對話率。

訪客消息預(yù)知

客服可提前看到訪客的咨詢內(nèi)容，以便更精準快速地回復(fù)客戶。

多網(wǎng)站管理

支持無限網(wǎng)站添加，免除大型企業(yè)多網(wǎng)站分散管理煩惱。

訪客來源跟蹤

監(jiān)控訪客IP、來源、關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)及訪問的網(wǎng)頁。

訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動情況，如瀏覽頁面、停留時間等。

訪客自動識別

自動識別新舊訪客與網(wǎng)站會員，便于客服提供針對性服務(wù)。

邀請對話

支持自動和手動兩種邀請方式，幫助企業(yè)挖掘每一個潛在客戶。

屏蔽惡意訪客

對惡意騷擾的訪客進行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

多樣式對話體驗

文字對話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

常用語/常用文件

提供常用消息/常用文件進行功能，便于客服在交談時快捷回復(fù)。

個性化窗口裝扮

提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置，更好地融合網(wǎng)站風格。

多語言設(shè)置

支持簡體、繁體、英文、俄文等語言，充分把握海外客戶。

智能分配策略

根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動對訪客進行分流。

客服轉(zhuǎn)接

加強客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。

區(qū)域分流

根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服。

消息漫游

可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時隨地查詢。

智能機器人

自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔客服工作量。

訪客在線留言

支持客服離線留言，不錯失任何一個訪客。

客服團隊監(jiān)控

監(jiān)管客服工作情況，邀請訪客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時長等。

客服評價

支持對客服服務(wù)質(zhì)量的評價，并可跟蹤雙方當時的對話內(nèi)容。

客戶關(guān)系管理

自動收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對網(wǎng)站訪問量、對話量、來源、地域等提供多維度統(tǒng)計分析。

網(wǎng)站會員接口

整合網(wǎng)站已有注冊會員資料，客服可實時關(guān)注會員訪問動態(tài)。