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海爾服務兵端

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操作說明

搶單

1.待搶工單詳細信息,在APP首頁直接展示,點擊“搶單”按鈕操作搶單,如不搶單,可點右上角“叉號”關閉,顯示待搶單列表,選擇列表中的某一條工單點擊“搶單”即可。

2.如搶單成功,彈出窗口“搶單成功”,如搶單失敗,彈出窗口“搶單失敗”。

注意:待搶工單列表展示所有待搶工單明細,如存在多條待搶信息,可同時顯示

預約時間

已搶工單或已派單到人工單進入“我的工單”界面中“未預約”模塊,按照用戶要求服務時間分解到天展示(如以前、今天、明天、以后),選中工單后,工單詳細信息展開,用戶電話可點擊一鍵撥號,聯(lián)系用戶后在下方錄入預約時間,點擊右上角“提交”按鈕,信息進入“服務中”狀態(tài)。

服務中信息處理

1、服務中信息處理,點擊“最近來電”、“關聯(lián)工單”可分別查看當前工單的“最近來電信息”和“關聯(lián)工單信息”。

2、服務中信息處理,如用戶改約,可點擊“修改時間”按鈕填寫“改約時間”和“改約備注”。

服務過程反饋

選中工單,點擊“處理工單”打開工單,點擊左下角“服務過程反饋”,不需并聯(lián)的,并聯(lián)交互類型選擇為空,“服務反饋內容”常見類型可點選,如需詳細說明可在“服務過程反饋”模塊內自行備注,然后點擊右上角的“提交”按鈕。

結單

點擊處理工單,掃描條碼或二維碼,填寫購買時間,點選“實際服務類型”、“實際服務方式”后自動帶出“故障現(xiàn)象、故障原因、服務措施”如不一致,再根據(jù)實際的故障現(xiàn)象、故障原因、服務措施選擇修改,如實填寫“服務措施描述”,收費金額逐項填寫完畢,點擊“結單”按鈕。

備件申請

用手指點一下要申請備件左邊的圓圈;

在“配送方式”中選擇配送方式:自提 / 配送;

如果配送方式選擇“配送”,則需同時輸入收貨地址;

點擊“提交”按鈕,完成備件申請。

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