一、硬件問題

路由器的硬件部分主要包括：存儲(chǔ)器、電源、傳輸媒介(也就是電纜)、CSU/DSU、供應(yīng)商的媒介、CPU、接口、模塊等，如果所購買的路由器質(zhì)量可靠的話，出現(xiàn)硬件問題的幾率是比較低的，而往往出現(xiàn)硬件故障，也只能以送去修理告終。常出現(xiàn)的硬件故障主要有以下三種情況。

1.系統(tǒng)不能正常加電

故障現(xiàn)象：當(dāng)打開路由器的電源開關(guān)時(shí)，路由器前面板的電源燈不亮，風(fēng)扇也不轉(zhuǎn)動(dòng)。

故障原因：最大嫌疑對(duì)象分別是電源和電纜。

解決方法：出現(xiàn)這種狀況，最可疑的就是電源系統(tǒng)，所以首先應(yīng)該檢查的就是電源系統(tǒng)，看看供電插座有沒有電流，電壓是否正常，如果供電正常的話，那就看看電源線有沒損壞，有沒有松動(dòng)等，電源線有所損壞的話就更換一條，松動(dòng)了的話就重新插好，要是問題迎刃而解，那就好辦了，但要是情況依舊，那懷疑的對(duì)象就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到路由器的電源上了;接下來要檢查的就是路由器的電源保險(xiǎn)，若是燒了的話重新更換之后問題應(yīng)該就可以解決了，要是情況無所好轉(zhuǎn)，那就只好把這臺(tái)企業(yè)寬帶路由器送去專門的地方修理了，畢竟硬件的問題自己不好動(dòng)手，尤其是尚在保修期內(nèi)的產(chǎn)品。

2.零部件損壞

故障現(xiàn)象：把部件插到路由器上的時(shí)候，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的其他部分都可以正常工作，但卻不能正確識(shí)別所插上去的部件;或者是，所插部件可以被正確識(shí)別，但在正確配置完之后，接口就不能正常工作了。

故障原因：前者最大可能是所插部件有問題或者是接口卡失靈，而后者的問題大多是由于路由器存在其他物理故障。

解決方法：如果是前面的那種狀況，那就用相同型號(hào)的部件替換不能被正確識(shí)別的部件插到路由器上，如果可以正確識(shí)別，那問題就肯定在所插部件上了;要是同樣也不能識(shí)別的話，那就換其他接口來試插一下，在其他接口上可以識(shí)別，那問題就在之前的接口上。至于后一種情況，大多是因?yàn)槁酚善鲀?nèi)部的某個(gè)元件有問題，所以解決方法也只能送去修理。

3.路由器散熱不良或是設(shè)備不兼容

故障現(xiàn)象：剛上網(wǎng)一切正常，但是上了一段時(shí)間之后，網(wǎng)速就開始下降，甚至頻頻掉線。

故障原因：有可能是路由器本身的性能差，穩(wěn)定性不好，也可能是路由器或者是ADSLModem、光纖接入器等設(shè)備溫度過高而造成網(wǎng)絡(luò)中斷，還有可能是路由器的型號(hào)與ISP(網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商)的局端設(shè)備不兼容，不過絕大部分原因都是由于路由器的配置不當(dāng)而引起的(這個(gè)在這里不多作分析，留待后面再詳解)。

解決方法：當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)速下降現(xiàn)象時(shí)，用手感覺路由器等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的表面溫度，如果感覺很燙手，那就說明頻繁掉線的原因是硬件設(shè)備問題，最好考慮更換一個(gè)新設(shè)備，上網(wǎng)就正常了，也可以把路由器等放在散熱條件比較好的地方，情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。要是設(shè)備溫度方面沒有異常，那就很有可能是路由器和ISP的局端設(shè)備不兼容，要是因?yàn)樵O(shè)備不兼容而掉線的話，解決辦法就只有換用其他型號(hào)的路由器了。

二、軟件系統(tǒng)問題

隨著新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)以及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)帶寬需求的增加，企業(yè)寬帶路由器的軟件系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展，因?yàn)椴煌姹镜能浖到y(tǒng)支持著不同的特征集，而且不同的路由器其軟件系統(tǒng)也有所不同，當(dāng)軟件提供跟用戶所需要的功能和性能不一致時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一系列的故障。

1.企業(yè)寬帶路由器的部分功能無法實(shí)現(xiàn)

故障現(xiàn)象：路由器配置完全正確，但是有些功能卻不能實(shí)現(xiàn)。

故障原因：如果是在確保路由器配置正確的前提下，那么問題應(yīng)該就在路由器的軟件系統(tǒng)上。

解決方法：升級(jí)軟件系統(tǒng)。因?yàn)槁酚善鞯南到y(tǒng)軟件往往有許多版本，每個(gè)版本支持的功能有所不同，出現(xiàn)這種情況最大的可能就是當(dāng)前的軟件系統(tǒng)版本不支持某些功能而導(dǎo)致路由器部分功能的喪失，所以如無意外進(jìn)行相應(yīng)的軟件升級(jí)就可以解決問題了。此類型的問題，對(duì)于企業(yè)用戶來說影響比較大，但卻很容易被企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員所忽視，因?yàn)轭l繁使用網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)用戶在功能使用上的需要比較多，如果缺了其中某一兩個(gè)常用的功能，將會(huì)為企業(yè)用戶帶來許多不必要的麻煩。

2.無法進(jìn)行系統(tǒng)軟件升級(jí)

故障現(xiàn)象：在對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)時(shí)不能完成升級(jí)程序，總在進(jìn)行到某一階段的時(shí)候就被迫中止。

故障原因：這種情況多半是NVRAM(一種電可擦寫的存儲(chǔ)器，通常用來存放系統(tǒng)軟件)容量不足所導(dǎo)致的。

解決方法：既然是所要升級(jí)的軟件內(nèi)容超過了NVRAM的容量，那要做的自然就是對(duì)NVRAM進(jìn)行升級(jí)，這樣不但可以擴(kuò)充NVRAM的容量，也可以對(duì)里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。

三、配置問題

因?yàn)榕渲糜姓`而造成路由器產(chǎn)生故障這是最常見的問題，就是指因?yàn)槁酚善鞯脑O(shè)置不當(dāng)而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行，例如線路兩端路由器的參數(shù)不匹配或參數(shù)錯(cuò)誤，又或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。有關(guān)配置錯(cuò)誤是非常復(fù)雜的問題，故障來源于多方面，典型的路由器配置文件可以分為以下幾個(gè)部分：管理員部分(路由器名稱、口令、服務(wù)、日志);端口部分(地址、封裝、帶寬、度量值開銷、認(rèn)證);路由協(xié)議部分(IGRP/EIGRP、OSPF、RIP、BGP);流量管理部分(訪問控制列表、團(tuán)體);路由原則部分(路由映射);帶寬之外的接入部分(主控臺(tái)、遠(yuǎn)程登錄、撥號(hào))等，也就是說，企業(yè)寬帶路由器的配置問題大多數(shù)來自于以上文件的配置中。

1.無法進(jìn)行撥號(hào)

故障現(xiàn)象：不能進(jìn)行正常的撥號(hào)程序。

故障原因：主要問題是出在路由器的地址設(shè)置方面。

解決方法：這種問題的解決方法比較簡(jiǎn)單，具體做法是：打開Web瀏覽器，在地址欄中輸入路由器的管理地址，如192.168.1.1，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)要求輸入登錄密碼(該密碼可以在產(chǎn)品的說明書上查詢到)，登陸后進(jìn)入管理界面，選擇菜單“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”下的“WAN口設(shè)置選項(xiàng)，在右邊主窗口中，“WAN口連接類型”選擇“PPPoE”，輸入“上網(wǎng)賬號(hào)”及“上網(wǎng)口令”，點(diǎn)擊連接按鈕即可。

2.部分計(jì)算機(jī)無法正常連接

故障現(xiàn)象：路由器硬件上沒有問題，所連接的計(jì)算機(jī)也沒有問題，但是卻不能實(shí)現(xiàn)正常連接，而局域網(wǎng)中的其他計(jì)算機(jī)可以正常連接上網(wǎng)。

故障原因：這一般是由于ISP綁定MAC地址造成無法連接，因?yàn)橛行㊣SP為了限制接入用戶的數(shù)量，而在認(rèn)證服務(wù)器上對(duì)MAC地址進(jìn)行了綁定，不在綁定范圍內(nèi)的用戶就不能正常連接上網(wǎng)。

解決方法：先將被綁定MAC地址的計(jì)算機(jī)連接至路由器LAN端口(但路由器不要連接Modem或ISP提供的接線)，然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，將該網(wǎng)卡的MAC地址復(fù)制到寬帶路由器的WAN端口，接著在未被綁定的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行如下操作：Windows2000/XP下按“開始→運(yùn)行”，輸入“cmd/kipconfig/all”，其中“PhysicalAddress”就是本機(jī)MAC地址。

3.網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線

故障現(xiàn)象：剛打開路由器的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，但是上網(wǎng)一段時(shí)間后就經(jīng)常掉線，關(guān)閉路由器后再重啟又可以連通。

故障原因：引起這種故障的原因比較復(fù)雜，有可能是由于硬件方面的問題(之前已有介紹，在這里就不多說)，也有可能是局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常有人使用BT軟件下載資料，嚴(yán)重地影響網(wǎng)速而造成網(wǎng)絡(luò)性能變低，不過大多數(shù)的情況都是由設(shè)置不當(dāng)造成的，具體分為以下幾種狀況：

(1)BT下載拖慢網(wǎng)速而導(dǎo)致掉線。在共享網(wǎng)絡(luò)中BT下載是影響網(wǎng)速的一個(gè)重大問題，所以在遇到上網(wǎng)頻繁掉線的問題時(shí)，用戶應(yīng)該先檢查局域網(wǎng)內(nèi)是否經(jīng)常有人使用BT軟件下載資料，排除了使用不當(dāng)這一因素，才繼續(xù)往下尋找病根。

解決方法：關(guān)掉BT，重啟路由器。

(2)多臺(tái)DHCP服務(wù)器引起IP地址混亂。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有多臺(tái)DHCP服務(wù)器的時(shí)候，會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)上的IP地址沖突，從而導(dǎo)致頻繁的不定時(shí)掉線問題。

解決方法是：將網(wǎng)絡(luò)中的所有DHCP服務(wù)器關(guān)閉，使用手動(dòng)方式指定IP地址。

(3)對(duì)應(yīng)連接模式設(shè)置有誤。

解決方法：在路由器的管理界面中，選擇左側(cè)菜單里“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”中的“WAN口設(shè)置”選項(xiàng)。選擇“對(duì)應(yīng)連接模式”中的“按需連接”選項(xiàng)，把“自動(dòng)斷線等待時(shí)間”設(shè)為“0分鐘”，則路由器就不會(huì)自動(dòng)斷線。

(4)遭受木馬病毒攻擊。這是除設(shè)置有誤外所造成網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線的另一個(gè)重要原因。

解決方法：如果懷疑是受到了黑客木馬的攻擊，那么首先就是查看所有連接的計(jì)算機(jī)是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專殺工具，掃描清除掉計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒或者木馬然后再上網(wǎng)。

4.無法瀏覽網(wǎng)頁

故障現(xiàn)象：網(wǎng)頁以不能正常打開，但是QQ之類的程序卻可以正常運(yùn)行。

故障原因：這種情況是路由器上的DNS解析問題，如果將網(wǎng)關(guān)設(shè)置成DNS地址，這是DNSProxy，并非真實(shí)的DNS地址，就可能會(huì)導(dǎo)致地址解析出錯(cuò)。

解決方法：要解決這個(gè)問題，建議在路由器和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡上手動(dòng)設(shè)置DNS服務(wù)器地址((ISP局端提供的地址)，打開路由器設(shè)置界面，找到“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”中的“WAN口參數(shù)”的字段，然后在下面手動(dòng)設(shè)置DNS服務(wù)器地址。另外，在“DHCP服務(wù)”設(shè)置項(xiàng)，也需要手動(dòng)設(shè)置DNS服務(wù)器和備用的DNS服務(wù)器地址，該地址需要從ISP供應(yīng)商那里獲取。

5.無法登錄路由器管理頁面

故障現(xiàn)象：想對(duì)企業(yè)寬帶路由器作共享上網(wǎng)的有關(guān)設(shè)置，但卻進(jìn)不了管理界面。

故障原因：主要是之前登陸時(shí)所創(chuàng)建的連接有誤。

解決方法：如果以前登錄過路由器管理界面，那么用戶應(yīng)該首先檢查寬帶路由器與電腦的硬件連接情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計(jì)算機(jī)中裝有防火墻或?qū)崟r(shí)監(jiān)控的殺毒軟件，都暫時(shí)先關(guān)閉，然