此類故障是關(guān)于瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬體故障。例如不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁等狀況。遇到這種情況時(shí)，我們可以按照下面的方法來解決：

1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的電器設(shè)備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）；
D. 檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主機(jī)板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；
F. 網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好；
G. 加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 信號(hào)線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機(jī)，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號(hào)碼是否有限制；
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進(jìn)去行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線問題；

2、 故障判斷要點(diǎn)
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；
B. 軟體最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障；
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制臺(tái)——調(diào)製解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主機(jī)板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序；
D. MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號(hào)器/撥號(hào)過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶的帳號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)；
B. 注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)端伺服器沒回應(yīng)等）；
C. 用戶是否有權(quán)訪問Internet網(wǎng)路。
3) 網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查：
A. 如果是通過服務(wù)提供商來撥號(hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應(yīng)對(duì)IP地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定；
B. 使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。
4) IE檢查：
A. 對(duì)于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議昇級(jí)IE到5.5版本，或打修正檔；
B. 檢查IE屬性設(shè)置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因?yàn)闆]有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成預(yù)設(shè)值；
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊(cè)表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟體環(huán)境，是否由于防病毒、防火牆之類的軟體，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統(tǒng)檢查：
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)載入的程序，關(guān)掉所有正在執(zhí)行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網(wǎng)；
C. 必要時(shí)重新安裝操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測(cè)MODEM并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測(cè)試；
B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬體；
7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)路卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確；
B. 用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)路卡是否正常；
C. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號(hào)軟體，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置；
D. 更換不同型號(hào)網(wǎng)路卡進(jìn)行測(cè)試，排除不相容現(xiàn)象；
E. 聯(lián)繫電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)路環(huán)境或連接設(shè)備；
F. 對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理伺服器不要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置IP。