寬帶連接錯誤678 五個步驟解決方法
寬帶連接錯誤678(遠(yuǎn)程計算機沒響應(yīng))的處理流程如下:
步驟一:檢查MODEM信號燈是否正常,不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二:詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件,如有則建議用戶退出
(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試:如果故障解決,故障原因為“用戶軟件問題”;
(2)如果故障依舊存在,則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟三:指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線:
(1)如果故障解決,則填寫:故障原因為“pc硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在,則進入下一步繼續(xù)處理;
步驟四:在條件具備情況下(用戶有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議用戶刪除撥號軟件及,再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件:
(1)如果故障解決,則填寫:故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”,故障原因為“PC硬件問題”;
(2)如果故障依舊存在,則進入步驟七繼續(xù)處理;
步驟五:判斷MODEM后面電話線是否可用,分離器連接是否正確:
(1)MODEM后連電話不能使用,而計費號的其他電話可以使用的,建議更換電話線,故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”;
(2)如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的,則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六:以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作,則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。
關(guān)鍵詞:寬帶連接錯誤678
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