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智能對(duì)話分配

引入ACD自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,提升訪客滿意度。

熟客識(shí)別

自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制,快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息,提高溝通效率。

對(duì)話切換自如

蘿卜絲配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì),當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來源、不同渠道的多訪客對(duì)話時(shí)可自如切換,高效服務(wù)。

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服務(wù)邀請。追蹤訪客時(shí)發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時(shí)間,客服可以立即發(fā)起主動(dòng)邀請,主動(dòng)吸引訪客對(duì)話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動(dòng)對(duì)話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客,在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過主動(dòng)對(duì)話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動(dòng)權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通,提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問、咨詢中客服主動(dòng)收集,同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請求進(jìn)行分類,便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。

對(duì)話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題,可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無需重復(fù)詢問,提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問題,客服通過內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式,集思廣益,準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時(shí),輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員??啥ㄈ?,定時(shí),定規(guī)則地發(fā)布通知,做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時(shí)能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案,無需大海撈針。

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