12398是全國(guó)店里能源監(jiān)管熱線，這里帶來的手機(jī)端app可以方便的進(jìn)行投訴與舉報(bào)，實(shí)時(shí)回復(fù)加上電話服務(wù)更有全面的政策法規(guī)介紹以及簡(jiǎn)單的操作方式，軟件功能多多上手容易還有效率化的舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)辦理等等帶來極大的方便。需要的朋友趕緊來下載吧！

12398能源監(jiān)管熱線介紹：

12398是于2006年8月1日正式使用開通的全國(guó)電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話。你可以通過撥打該電話，對(duì)電力企業(yè)的一些事一些人進(jìn)行投訴舉報(bào)。國(guó)家電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)將按照國(guó)務(wù)院授權(quán)，行使行政執(zhí)法職能。

12398 app特點(diǎn)：

我要舉報(bào)

政策法規(guī)

我要投訴

通知公告

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法：

微信公眾號(hào)、APP和12398熱線接收范圍一致，接收信息范圍涉及國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。

通過微信公眾號(hào)、APP接收的投訴舉報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，參照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》進(jìn)行處理。根據(jù)流程環(huán)節(jié)特點(diǎn)，可以用一句話進(jìn)行解釋，即“統(tǒng)一接收、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪、定期通報(bào)、立卷歸檔”。

“統(tǒng)一接收”，就是12398熱線中心統(tǒng)一接收群眾通過微信公眾號(hào)、APP反映的，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)事項(xiàng)。

“歸口辦理”，就是對(duì)受理的各類問題，由12398熱線相關(guān)工作人員進(jìn)行分類和處理。

“限時(shí)辦結(jié)”，就是自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。事項(xiàng)復(fù)雜、涉及多方主體、調(diào)查取證困難、需專業(yè)鑒定，嚴(yán)格履行相關(guān)手續(xù)后可以延期，但是延期辦理時(shí)間不超過30日。

“及時(shí)回訪”，就是在投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，第一時(shí)間向投訴人或?qū)嵜e報(bào)人進(jìn)行回訪，反饋辦理結(jié)果，了解當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意情況等。

“定期通報(bào)”，就是在投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)后，通過報(bào)紙、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等渠道，向社會(huì)和公眾通報(bào)投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

“立卷歸檔”，就是對(duì)群眾反映投訴舉報(bào)事項(xiàng)的登記、調(diào)查、辦理、回訪等相關(guān)資料要及時(shí)立卷歸檔備查。

12398投訴電話有用嗎：

12398熱線是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系人民群眾的民生通道，暢通人民群眾的訴求渠道是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)監(jiān)管為民，加強(qiáng)電力監(jiān)管工作的一項(xiàng)重要舉措。為了進(jìn)一步規(guī)范12398熱線運(yùn)行管理，強(qiáng)化12398熱線窗口意識(shí)，實(shí)現(xiàn)12398熱線“形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精化”的目標(biāo)，我們制定了《12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線運(yùn)行管理辦法》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。建議您可致電供電客服熱線95598進(jìn)行反映，該熱線24小時(shí)為用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電量電費(fèi)查詢、停電信息、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)及建議等服務(wù)。將會(huì)有專人為您解決訴求問題的。

供電服務(wù)咨詢、投訴電話全國(guó)統(tǒng)一95598 還真沒聽說12398的，是不是地方電話呢？