火烈云客服軟件涵蓋于多個行業(yè)，用戶可以直接在線使用，并且為客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質的服務體驗，而且能夠隨時隨地進行響應，解決客戶的問題，還可以進行客戶管理，提升客戶的滿意度，功能強大，操作簡單，有感興趣的用戶就快來下載吧！

火烈云客服基本簡介：

火烈云客服是一款專業(yè)的客服軟件，為用戶提供智能服務營銷功能，可以快速對接多種渠道，通過網(wǎng)頁、qq、微信、郵箱、微博等與客服聯(lián)系，提高服務效率。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

火烈云客服軟件特點：

1、可以幫助企業(yè)更好的管理客戶，在線跟進客戶以及獲取潛在客戶數(shù)據(jù)；

2、能夠有效的降低服務成本，為各類企業(yè)帶來最優(yōu)質的在線客服服務；

3、支持人工服務、機器人接待服務以及數(shù)據(jù)查看，便于統(tǒng)計客戶信息；

4、能夠幫助企業(yè)減少客服成本，而且無需招聘客服，解決招聘麻煩；

軟件功能：

1、全渠道無縫結合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務效率

3、降低企業(yè)服務成本 提高企業(yè)營銷質量：好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質的服務同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務宗旨，移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶

2、幫助企業(yè)提高服務質量：及時回復客戶消息，通過客戶轉接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

常見問題：

1.怎樣添加多個客服？

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應的服務（直接使用賬戶余額支付購買）。

2.為什么要給客服人員設置接待訪客的上限？

因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質量降低的問題。若所有的客服均已達到接待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進入的訪客自動加入排隊隊列。

3.標準版與AI機器人版有什么區(qū)別？

主要區(qū)別在于是否有客服機器人功能。

客服機器人可以代替人工客服回復訪客70%-80%重復問題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

4.怎樣進行不同版本的升級或切換？

若您當前正在使用標準版客服系統(tǒng)，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁面中點擊“升級”按鈕，在補交差價后可完成方案的升級。

5.充值時選擇對公轉賬后為什么賬戶余額沒有增加？

若您選擇對公轉賬的方式進行充值，并已經(jīng)向快智科技對公賬戶轉賬，那么請您耐心等候，我方財務人員會盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。

6.客服分組的作用是什么？

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務的網(wǎng)站較多，則您可以通過創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對應分組中完成管理和分流。