一洽客服系統(tǒng)是一款智能機(jī)器人聊天工具，致力于打造節(jié)省人力的高效率特色工作服務(wù)體驗(yàn)，可以進(jìn)一步升級(jí)工作效率，核心是提高用戶的服務(wù)周期給您完美的用戶交互和溝通環(huán)境。

軟件優(yōu)勢(shì)

多渠道接入

支持任意渠道與客戶聯(lián)系

多樣式渲染

不同場(chǎng)景不同樣式，千人千面

多路由選擇

服務(wù)請(qǐng)求的分流和調(diào)度中心

ACD分配機(jī)制

對(duì)話分配、留言分配、工單分配

輪班計(jì)劃

支持多技能組的彈性輪班工作制

業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合

對(duì)接會(huì)員、訂單、退換貨、積分等

CRM

客戶分類、跟進(jìn)記錄、定時(shí)提醒

表單收集

自定義表單、推送表單、數(shù)據(jù)收集

更高效地溝通

圖文消息、智能輔助、撤回、置頂

更詳盡的記錄

對(duì)話、留言、推送、表單、工單等

更方便的質(zhì)檢

業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、回復(fù)效率

更貼心的報(bào)表

日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、定時(shí)發(fā)

小虹帽數(shù)據(jù)

手機(jī)隨時(shí)隨地檢查數(shù)據(jù)報(bào)表

OCPC智能推廣

支持接入推廣AI智能投放模式

融合自定義機(jī)器人

支持任意第三方知識(shí)庫(kù)的接入

開(kāi)放API

支持下發(fā)對(duì)話、軌跡的原始數(shù)據(jù)

軟件功能

智能路由策略

智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分，當(dāng)用戶請(qǐng)求服務(wù)，一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專業(yè)的路由策略，客戶可以更進(jìn)一步的提升服務(wù)體驗(yàn)和工作效率!

智能客服機(jī)器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗(yàn)

智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場(chǎng)景化的交互設(shè)計(jì)，是實(shí)現(xiàn)的前提

基于NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多場(chǎng)景化業(yè)務(wù)機(jī)器人

根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時(shí)存在的應(yīng)用場(chǎng)景，基于精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力，分層、分組搭建知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一“人”多用!

適時(shí)的人機(jī)協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障

一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，但是也始終相信，機(jī)器無(wú)法完全替代人!優(yōu)秀的機(jī)器人體驗(yàn)離不開(kāi)人工的適時(shí)介入