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中郵指揮調(diào)度ios版

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郵政指調(diào)助手蘋果版功能介紹

【重大任務組織】

提前制定運行組織方案,科學組織、協(xié)同配合,確保重大政治、經(jīng)濟、體育、文化活動及旺季期間,全網(wǎng)運行保持安全、暢通。

1.制定并組織實施重大任務及旺季運行保障方案。

2.組織召開相關(guān)部門聯(lián)席會議。

3.根據(jù)實施情況,對運行保障方案進行動態(tài)調(diào)整。

【實時運行監(jiān)控】

依靠指揮調(diào)度系統(tǒng)、現(xiàn)場監(jiān)控視頻系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等信息系統(tǒng),實現(xiàn)對收寄、內(nèi)部處理、運輸、投遞等郵政陸運網(wǎng)各環(huán)節(jié)7×24小時全時段、全環(huán)節(jié)、全流程實時運行監(jiān)控。

1.實時監(jiān)控郵件收寄、內(nèi)部處理、運輸和投遞等各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)運行情況。

2.實時監(jiān)控郵件運遞全過程和郵路運行全程軌跡。

3.實時監(jiān)控各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場情況。

4.實時監(jiān)控各地天氣、交通等關(guān)聯(lián)信息。

【指揮調(diào)度體系的功能 】

在實施郵政陸運網(wǎng)指揮調(diào)度過程中,指揮調(diào)度體系的功能主要包括五個方面,即:實時運行監(jiān)控、動態(tài)指揮調(diào)度、重大任務組織、突發(fā)事件管理、客服工作支撐。集團中心、省中心和生產(chǎn)單位分別承擔全網(wǎng)范圍、本省范圍及本單位范圍的上述功能。按照集團編〔2016〕7號通知要求,各省分公司可在省中心疊加營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控、安全生產(chǎn)監(jiān)控等其他業(yè)務功能。

【突發(fā)事件管理】

制定突發(fā)事件應急預案,建立突發(fā)事件應急響應機制,對突發(fā)事件進行及時有效處置,不斷提升指調(diào)體系的快速反應能力,確保全網(wǎng)生產(chǎn)運行平穩(wěn)、可控。

1.建立突發(fā)事件應急響應機制。

2.制定并組織實施突發(fā)事件應急響應預案。

3.實時掌握突發(fā)事件最新事態(tài)發(fā)展,并及時妥善處置。

【實現(xiàn)指揮調(diào)度助手的目標 】

為深入貫徹集團公司"一體兩翼"經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,打造"國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流"的郵政陸運網(wǎng),增強網(wǎng)管網(wǎng)控能力,進一步促進包裹快遞業(yè)務發(fā)展,集團公司旨在以指調(diào)助手建立統(tǒng)一郵政陸運網(wǎng)移動端調(diào)度體系。

搭建郵政陸運網(wǎng)指揮調(diào)度體系的基本組織架構(gòu),進一步規(guī)范指揮調(diào)度工作機制和流程,通過大數(shù)據(jù)分析,增強動態(tài)調(diào)度能力,全面建立郵政陸運網(wǎng)指揮調(diào)度體系,不斷提升指揮調(diào)度規(guī)范化、智能化、高效化水平。

【動態(tài)指揮調(diào)度】

利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,提前預判郵政陸運網(wǎng)運行變化趨勢,適時對收寄、處理、運輸、投遞等全環(huán)節(jié)采取調(diào)整和干預措施,并提出事后質(zhì)量考核建議,實現(xiàn)“事前預警預告、事中動態(tài)干預、事后評估考核”。

1.依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果,動態(tài)調(diào)整干線郵路運行組織、運輸計劃和生產(chǎn)作業(yè)安排。

2.依據(jù)監(jiān)控情況,對生產(chǎn)過程中的異常情況進行“實時干預,事中糾偏”。

3.適時下達節(jié)點或區(qū)域郵件限收、限發(fā)指令。

4.適時啟動生產(chǎn)應急組織預案,并督導實施。

5.集團中心負責審核一、二級干線郵路運輸計劃;編制、維護一級干線郵路運輸計劃,并組織實施。省中心負責編制、維護二級及以下郵路運輸計劃,并組織實施。

6.省中心負責按照省內(nèi)網(wǎng)的整體規(guī)劃,組織省內(nèi)各級郵路的運行;負責省內(nèi)投遞作業(yè)組織管理工作。

7.提出運行質(zhì)量考核建議。

8.負責網(wǎng)運日常安全生產(chǎn)工作。

【客服工作支撐】

制定客戶服務支撐工作規(guī)范,建立與客服部門的溝通聯(lián)系機制,就客服支撐工作情況進行定期分析及通報,并及時采取必要督促措施,不斷改善客戶體驗。

1.制定網(wǎng)運環(huán)節(jié)客服支撐工作規(guī)范。

2.組織網(wǎng)運環(huán)節(jié)客服支撐工作的督導、培訓。

3.建立與相關(guān)單位和部門的溝通機制,及時通報影響客戶體驗的有關(guān)情況。

4.督促整改影響客戶體驗的生產(chǎn)運行質(zhì)量問題,并提出考核建議,不斷改善客戶體驗。

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