好麗友客戶服務(wù)平臺是由好麗友集團專為旗下員工打造的客戶在線服務(wù)辦公平臺，一切客戶問題都可在線溝通處理，輕松辦公真誠服務(wù)每一位客戶。快來綠色資源網(wǎng)下載體驗吧！

好麗友客戶服務(wù)平臺介紹

好麗友客戶服務(wù)平臺通過視頻、文本會話、截圖功能、文件發(fā)送等方式促進辦公人員間的溝通與交流。包括組織機構(gòu)管理、聯(lián)系人搜索和管理、消息廣播、用戶狀態(tài)與設(shè)置、聊天模式、音視頻會話、業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息推送、消息記錄管理、收發(fā)手機短信、后臺管理等功能。

好麗友服務(wù)平臺app特點

1.知識庫和解決方案

部署一個功能強大的知識庫記錄問題解決方案，在之后遇到的重復的請求或咨詢時可以從知識庫中直接獲取解決方案，大大提高支持團隊的工作效率。

2.客戶自助門戶

授權(quán)用戶通過訪問一個可完全定制的自助門戶頁面來提交或跟蹤工單、查找解決方案、查看可用的報表。

3.客戶與聯(lián)系人管理

全面的客戶管理方案，包括所購產(chǎn)品、合同以及客戶公司結(jié)構(gòu)等信息。

4.時間追蹤與管理

跟蹤和記錄為客戶提供服務(wù)的時間，設(shè)置計費標準并優(yōu)化客戶服務(wù)。

5.業(yè)務(wù)單元

使用簡單靈活的方式管理用戶的部門、營業(yè)單位、賬戶信息和客戶關(guān)系信息，紋理清晰，事半功倍。

6.報表

借助于直觀的報表，全面了解幫助臺的各項指標和狀況。

7.自動化工單管理

自動創(chuàng)建、指派請求工單，跟蹤工單解決狀態(tài)，規(guī)范工單處理流程。

8.合同及服務(wù)級別管理

管理服務(wù)合同和客戶支持計劃，根據(jù)合同為客戶設(shè)定不同的服務(wù)優(yōu)先級，進而制定詳細的客戶支持標準。

9.多種溝通渠道

通過郵件、電話、系統(tǒng)門戶等多種渠道保持與客戶之間的緊密聯(lián)系，及時與客戶交流了解客戶問題的最新進展，進而保證為客戶提供有效的解決方案。