- 軟件大小:42.00M
- 軟件語言:中文
- 軟件類型:國產(chǎn)軟件
- 軟件類別:免費(fèi)軟件 / 商務(wù)辦公
- 更新時(shí)間:2020-12-04 16:00
- 運(yùn)行環(huán)境:Android
- 軟件等級(jí):
- 軟件廠商:中國電信集團(tuán)有限公司
- 官方網(wǎng)站:http://www.siawh.com/
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易問電信版app最新版是中國電信浙江公司推出的一款手機(jī)答疑交流軟件,真正的有易問,no疑問,電信易問app讓員工可以隨時(shí)提問,解決工作中的問題,現(xiàn)已經(jīng)全面在浙江全省推廣使用,歡迎到綠色資源網(wǎng)下載。
由中國電信浙江公司自主開發(fā)的“易問”App在全省推廣應(yīng)用,一線人員通過手機(jī)App提出問題,后臺(tái)專家都會(huì)在第一時(shí)間予以支撐解答。浙江公司用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段切實(shí)提升了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率,真正做到了對一線的倒三角支撐。
1.讓支撐服務(wù)體系跟上一線需求
在日常運(yùn)營中,經(jīng)常會(huì)有支局長、營業(yè)員等一線人員反映,“有了問題不知道找誰”、“各專業(yè)對一線都有支撐流程,但響應(yīng)慢、問題解決流程比較長,不容易跟蹤,特別是跨部門、跨流程、跨層級(jí)的問題解決不暢”、“群多、平臺(tái)多,卻不能覆蓋所有一線人員的問題支撐,一線人員往往無法找到人、找對人”、“現(xiàn)有問題的支撐體系加載在PC端,遇到問題時(shí),無法實(shí)時(shí)提供支撐”等。
開發(fā)一款專注于解決問題、提供專家服務(wù)、縮短問題解答流程,為一線員工在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)解答任何問題”的App,使一線員工有更多的時(shí)間和精力專注服務(wù)、專注銷售、專注客戶,成為浙江公司思考的問題。
為此,浙江公司按照“解決面向全渠道、全業(yè)務(wù)、全客戶開展業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)支撐的問題,并作為前端業(yè)務(wù)訂單集約支撐的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)入口,做好對一線的倒三角業(yè)務(wù)支撐,接受來自一線的逆向考核”的設(shè)計(jì)思路,于今年4月15日啟動(dòng)了“易問”試點(diǎn)項(xiàng)目,并于今年7月20日正式在嘉興分公司上線。
2.開啟“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營”模式
“有問題需要解決怎么辦?提問題!”“有事不知道找誰怎么辦?找專家!”“流程不暢需要簡化?縮短流程!”“易問”系統(tǒng)的問世,讓一線員工可以隨時(shí)隨地提出問題,不用再擔(dān)心找不到人、不知道找誰。問題響應(yīng)速度快,從小時(shí)級(jí)提升到了分鐘級(jí)。
“我對‘易問’最直觀的感受就是好用、高效?!奔闻d分公司南湖分局中山支局客戶經(jīng)理姜王燕表示,以往跑客戶時(shí)遇到新問題,也不知該找哪個(gè)部門,找誰解決。有了“易問”App之后,她只需要把問題提交到系統(tǒng),問題甩單后,將有專人負(fù)責(zé)問題處理、轉(zhuǎn)派專家、全程跟蹤等,問題很快就能得到解決,工作效率大大提高。
嘉興分公司“易問”后臺(tái)專家嚴(yán)烽表示,從目前來看,“易問”系統(tǒng)在訂單受理、營銷政策,尤其是技術(shù)問題這幾個(gè)環(huán)節(jié)的使用率最高?!拔艺J(rèn)為‘轉(zhuǎn)單’功能是最大的優(yōu)勢,前端一線人員的問題可以轉(zhuǎn)到后端人員來解決,打破了前后端部門之間的壁壘。同時(shí)‘易問’還兼具管控功能,對每個(gè)環(huán)節(jié)都有跟蹤,問題能夠得到快速響應(yīng)。”
“‘易問’的反應(yīng)就是快!”嘉興分公司南湖分局鳳橋支局渠道經(jīng)理趙娜表示,有了“易問”,客戶的感知度明顯提升。之前為客戶辦理一個(gè)套餐只能承諾在一定時(shí)間內(nèi)辦好,沒有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間。現(xiàn)在只要通過“易問”,搜索“關(guān)鍵字”就可以立即定位相應(yīng)的責(zé)任部門、專業(yè)、專家,可以直接與負(fù)責(zé)這個(gè)單子的工作人員交流,了解工作的進(jìn)展及完工時(shí)間,給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。
總之,“有問題,找易問;有易問,NO疑問”,一線員工對“易問”紛紛點(diǎn)贊。
3.打造面向基層一線的統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái)
“易問”的流程簡單高效,在一線運(yùn)營生產(chǎn)中遇到問題,一線人員只需甩單到平臺(tái),平臺(tái)人員“7×12小時(shí)”實(shí)時(shí)響應(yīng),服務(wù)臺(tái)二級(jí)調(diào)度員對問題做到全程跟蹤,服務(wù)臺(tái)能解決的立即處理,不能解決的轉(zhuǎn)派到后臺(tái)強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)處理,專家同樣是“7×12小時(shí)”值守,最后系統(tǒng)對派單做出消息和短信的提醒,對每單做響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)長、整單滿意度的考核。
經(jīng)過對各個(gè)步驟的縝密部署,如今的“易問”,真正做到了“將問題甩單,讓一線更簡單”。易問用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維,打造了更優(yōu)、更高效的問題解決機(jī)制,它解決了三個(gè)方面的問題:解決一線不知道找誰的問題;解決一線認(rèn)為緊急的問題;解決跨專業(yè)跨部門跨層級(jí)的問題?!耙讍枴弊屒昂蠖藢?shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng),構(gòu)建起一個(gè)真正的、高效的、扁平的倒三角體系。據(jù)統(tǒng)計(jì),從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點(diǎn)三個(gè)月的情況來看,效果顯著,共收到有效問題5531個(gè),5分鐘響應(yīng)率達(dá)到93%,平均處理時(shí)長1小時(shí)15分鐘,兩小時(shí)處理率達(dá)到90%。
接下來,“易問”將按照互聯(lián)網(wǎng)的迭代開發(fā),不斷充實(shí)、不斷完善,進(jìn)一步升級(jí)定位和拓展功能,成為浙江公司面向基層一線的統(tǒng)一運(yùn)營平臺(tái),提高企業(yè)的管理水平、提升企業(yè)的運(yùn)營效率。
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